家具市场销售实习周记

第一周

进公司，调整好心态，积极面对新的一切。需要对公司有一个全面的了解，各个部门的分工。我需要干什么，我的工作内容是什么，要虚心接受老员工的传授。多跟部门同事交流，多向师傅学习。刚开始要多认识人，多跟人搭交道，当有顾客来时或遇到同事，我微笑着和他们打招呼并招待他们，我养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。更好的熟悉公司。同时要避免迟到早退。通过第一周的实习，了解了公司的发展状况，基本熟悉公司员工，厂长也说我不需要在一个地方呆太久，需要多跑多看多听。了解到旺季抓生产，淡季也需跑市场。还需对市场，和其他竞争对手做尽一步的了解。更好的服务公司。 不足：做事情需要再细心一点。

第二周

10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。在此期间了解木制品的工艺，木制品生产的流程，和质检的大体步奏，多去生产线转转。因为打磨和喷漆是不同一工艺，稍有不同。需要更尽一步的区分和了解。需要多跟师傅沟通。很多东西有些许差异与区别，需要用心学习。打磨和喷漆的两个车间里，不同的产品有不同的工艺与生产流程，这一周学习学到了很多，也慢慢适应了生产线的工作。也对生产工艺有了一定的了解和认识。开始能够融入这个集体当中，感觉很好。

实习的第三个星期

不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近三星期，但对一些木材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时，却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼。

第四周

能更好的学习如何做好木制品的加工的流程和保证产品的质量，要学习喷漆的使用方法与它的国家规定指标。充分学习质检室的工作步奏与详细参数。这周还需要把资料看完，以便更好的了解喷漆的。

很好的学习到了怎样木制品的加工，以及检验产品质量的方法。了解了中国对木制品加工安全的要求，以及生产流程和附加值。这一周的工作比较顺利，能够独立的学习木制品的加工，

第五周

这个星期被安排来到车间熟悉流程，现在被分到了组装这边，我们主要组装抽屉柜及抽屉，看上去挺难的，没想到在师傅的指导下马上就上手了。我们留在组装这边的有四个同学，我们大家都能吃苦，所以效率很高，不一会儿地上已经摆满了我们组装好以后的柜子。闲暇时候，我们就去别的同学那边看看，这期间姜师傅、胡主管跟陈经理都来看我们了，算是来视察工作的，不过我们大家都经得住考验，勤勤恳恳，毫不偷懒的完成工作任务。

我们都是站着工作的，一会还不要紧，一天下来就有点hold不住了，擦台面，组装柜子都是站着的，不像包装那边要走来走去，我们几乎很少动，只是在小范围内活动。下班以后腿酸手臂也酸，看来晚上得早点休息以能有更好的精神面貌迎接明天的挑战。

第六周

这一周需要出去买喷漆用的漆，××市内是××××漆市场，还有一些地方等其他地县城市走流通的超市。要学会买原料的一些心得与常识。购买原材料的根本就是坚持你所用的原版产品是全中国的好的。本着这个理念去和销售商协商谈单。

这一周不太容易，跑了很多地方，有许多地方还不需完善，我需要进一步加强口才。同时也认识到市场是企业最重要的组成部分，它是创造行业利润点的关键所在。

第七周

时间过的真快，这周已到了我实习的第六周了，虽然经过前五周的工作，但对于买原料还只是停留在产品的皮毛上，还不能真真地把握货源的心，从而购买原料，单从前四周的买漆来看就可以说明一些了，偶尔有买到的东西不一定是好的，这多少令我伤脑筋，虽然只是在实习，但临行前老师一再交代要将实习当做真正的工作看待，因此我觉的有必要检讨反思下为什么我理解的那么慢，经过思考我发现，除了我个人原因外，还有一个重要原因就是，现在店里基本上都是同一家供货商，而新的供货商相对较少，再一个就是同行竞争激烈，有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家，所以买东西都比较麻烦。

第八周

这是第七周，让我在里面呆着，让我能有更多自己的时间多体验下里面的生活。基本没什么任务了。希望通过这几周的观察，能给里面提出些更好的建议，让生产更好，生意更好。 在生产线上一定要认真，公正，全心全意的工作，不能牵扯人际关系，要为企业负责，要为消费者负责。一定要有一定的底线，你就会做的很好。要更好的关心厂里的工人生活，细心观察。只有调整好工人的心态与积极性，质量才能上去。最后觉得能有这一次的经验感觉真好。

实习的第九个星期

有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈。

这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不？我说老板出去了，有什么事就找我吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。

实习的第十个星期

要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累的，因为这周销售额比较好点，本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，（因为规格材料只要数量x价格就可以了）结完帐就走，但大多客户往往是要自然宽的木材，这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送过去。虽然这小学生都会，但由于木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦琐了。

更要命的.是这样要测量两次，运出一次，送到工地还要再一次，因为工地的验货员也怕数量不足，所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不容易。其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里，当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。

实习的第十一个星期

时间过的真快，这周已到了我实习的第十一周了，虽然经过前十周的工作，但对于销售还只是停留在产品的介绍上，还不能真真地把握客户的心，从而推销出产品，单从前九周的销售业绩来看就可以说明一些了，偶尔有卖但数量不多，这多少令我伤脑筋，虽然只是在实习，但临行前老师一再交代要将实习当做真正的工作看待，因此我觉的有必要检讨反思下为什么老是提高不了我的销售额，经过思考我发现，除了我个人原因外，还有一个重要原因就是，现在店里基本上销售出去的都是一些老客户，而新客户相对较少，再一个就是同行竞争激烈，有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家，这就造成了经过我手的销售就变的少了。

第十二周

从这周开始就进入了我的第三个月的工作，工作时越来越顺利了。继续的进行销售事业为了自己以后的工作我会继续积累经验。

家具销售市场的客流量还是比较大的，消费者也是从最初的关注它的实用性转向了对家具的颜色，样式的精神层面的需求，提高家具销售技巧就成了家具市场销售过程中的一个课题，这周我将继续积累这方面的经验。在我们的培训过程中，销售人员除了将家具展示给顾客，还要根据顾客经济条件，个人喜好和家居式样等情况向顾客推荐家具，引起顾客的购买欲。家具销售人员的工作是要找出具体的销售工作中制胜的关键：明确的目标，健康的身心，极强的开发顾客的能力，自信，专业知识，找出顾客的需求，好的解说技巧，善于处理反对意见，跟踪顾客和收款，现在的消费者更多的是注意精神层面的东西，虽然需要服装销售人员的建议，但这个建议的目的是为了加强客人购买信息，让顾客更多的了解我们的家具品牌，让顾客能够很好的判断是否是自己需要的，适合自己的。

我要明确自己的岗位是要引导顾客，帮助顾客，充分的了解了我们的家具品牌才能让顾客对我们的家具心动，才能更好的创造利益，不能够反客为主，替顾客做出太多的决定，不然会给顾客很多压力。轻松贴近的购物环境才能吸引顾客。而且还能赢得顾客返回购买。顾客中的潜在顾客也是一种重要资源。

第十三周

我已经对销售家具这个行业有了很多的了解，做起销售来也有几分的娴熟，面对顾客差不多可以应对自如了，但是有点时候面对一些挑剔的顾客在还是有些应对不来。我要用十分的精神来进行销售。

在销售过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一个积极向上的，有活力的，上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到顾客，从而让顾客感觉到自己得到一种情绪感染，那么才能让顾客在我们的店里多留一些时间，总能让他挑选一款适合自己家装的家具。

第十四周

家具属于大开销的商品，所以在价格上的一定让步还是有必要的没一件家具都有自己的折扣底线，不能超过价格的底线又不能让顾客在价格面前放弃我们的产品，这就需要我们和客人之间的沟通了，看着那些同事在与顾客价格争论的时候还能露出些微笑，就觉得心里素质其实也很重要。推己及人，自己在花钱买东西的时候也希望自己买到的东西价格合理，质量好，而且买东西的时候服务质量好。所以对待顾客一定要有耐心。商场如战场，我觉得销售也是如此，我们在和顾客进行一场心理战，要让顾客觉得花钱买下我们的家具值得 ，那就是销售的胜利，而且销售的结果是双赢的。我们拥有了一定的利益，顾客满足了他们的所需。运用好这些技巧才能更好的销售，赢得顾客的心，创造出更好的成绩双方共赢。

实习第十五周

这周的工作然我明白了，不能光知道本身家具的特征等基本情况，还需要了解购买者的家居装修，室内空间的大小，根据这些实际条件来推荐适合的家具。因此，急促知识还是不够，还需要对颜色，大小，纹理与家装的搭配有所了解。这里面的知识真的很多，而且这些对我以后的销售工作有很大的用处。而且在向顾客推荐家具时，营业员本身要有信心，这样才能让顾客对品牌，对家具有信任感。适合于顾客的推荐，在对顾客提示商品和进行说明时，应当根据顾客的实际客观条件，推荐合适的家具，要根据家装的特征来推荐。每款家具都有不同的特征如，功能，设计，品质等方面的特征。把话题集中在商品上，向顾客推荐家具时要想方设法的把话题引到家具上来，同时注意观察顾客对家具的反应，以便适时的促成销售，准确的说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时要比较各款家具的不同，准确的说出本店家具的优点。

实习的第十六个星期

转眼间，十六周的实习生活已接近尾声，回首这七周来的点点滴滴，喜忧参半，喜的是通过实习学到了一些东西，进一步接触了社会，忧的事现在实习单位难找，更不用说工作单位了，在实习期间业绩不好。通过这七周的实习，我发现现在所在的实习地存在着一些问题：

1.还只是靠各地区之间的差价来赚取利润，在交通运输、信息日益便利、公开的今天，这样的经营方式我觉的发展空间将越来越小.

2.家族式经营，经营管理理念不健全或基本上没有。基本上都是用自家亲属经营，没有专门的管理人才，这就存在了很多弊端，这种家族式经营发展到一定程度就容易出现瓶劲。当然这只是相对于正规的企业而言，作为一个店面，其发展经营模式可能也就那样吧。